J.D. Power亚太区报告 车辆品质与品牌声誉影响买主挑选豪华车


39人参与 |分类: 热销车型|时间: 2019-10-14

淩志(Lexus)于台湾豪华品牌新车销售满意度中,名列第一

J.D. Power亚太区今天发表2014年台湾新车销售满意度 (SSI) 调查SM豪华品牌的结果显示,对车辆品质与品牌声誉的正面评价,是台湾顾客在选购新豪华汽车时最重要的影响因素之一。

这项调查首次将销售满意度调查结果分为两种汽车市场类别:豪华品牌与非豪华品牌,以7项构成整体满意度的关键要素来评估新车车主对销售经验的满意度。七项要素依重要性排序分别为:交车程序、销售人员、交车时间、销售主动性、交易条件、书面作业 (手续办理) 和经销商设备。非豪华品牌的调查结果已于七月底公布。

随着台湾汽车市场引进越来越多入门级豪华车款,豪华车款与非豪华车款之间的价差也持续缩减。在过去5年,台湾豪华汽车的平均成交价格下滑了15%;而非豪华品牌的平均售价则上扬了10%。

这项调查同时也发现,买主在挑选豪华车款时会以该品牌声誉与品质的正面评价做为参考依据,然而豪华车买主会排斥特定车款的主要原因,多数是基于汽车的性能表现,包括加速性与引擎马力。

J.D. Power亚太区总监Rajeev Nair表示:「价差的变化提升了顾客对豪华车款的负担能力,进而带动销售成长。除了明智决定引进入门级豪华车款外,消费者重视汽车的性能表现也是车商须谨记在心的事。」

台湾新车销售满意度调查的整体评分以1,000分满分,分数越高则表示车主对新购车辆和交车过程的满意度越高。2014年豪华品牌新车的整体销售满意度平均分数为893分。

2014年台湾新车销售满意度调查豪华品牌排名

淩志(Lexus)在豪华品牌排名中以897的总分拔得头筹,在交车程序、交易条件及销售主动性等要素上表现出色。

宾士(Mercedes-Benz)以896总分名列第二,在销售主动性、经销商设备、交车时间、以及交车程序上表现出色。宝马(BMW)则以总分895排名第三,在销售人员与书面作业 (手续办理)方面表现出色。

豪华品牌的主要调查发现

•豪华汽车买主期待经销商确实执行至少17项销售标準(例如在交车时销售人员需花足够的时间以及答覆所有交车相关问题)以提供令人满意的整体销售经验。这点与非豪华品牌有些许差异,非豪华品牌的经销商执行至少16项程序即可对整体满意度有正面的助益。

•顾客期待完成购车交易的时间小于七天。若超过此时间,书面作业 (手续办理)的满意度就下降11分。这同时也影响交易条件要素的满意度,此组顾客的交易条件分数较平均值低27分。

•交易条件是七项要素中得分表现最低的。虽然得到折扣的顾客比率增加,但折扣金额的中位数1却降低13%,使得顾客在这方面满意度欠佳。

•顾客期待新车交车时间能在7天内。若经销商在此期限内交车,交车时间的满意度就提高33分。目前平均交车时间为21天。

•本调查发现,新车购买与交车经验满意度,和顾客未来对经销商与品牌的忠诚度及推荐度之间有非常密切的关係。购车满意度高 (台湾新车销售满意度调查得分955分或以上) 的车主,有68%表示「一定会」向亲朋好友推荐他们购车的经销商。相比之下,满意度低 (台湾新车销售满意度调查得分851或以下) 的车主,仅27%表示有意愿向亲朋好友推荐其购车经销商。

Nair表示:「经由口碑的推荐是最受欢迎的资讯来源,72%的台湾买主在决定购买车辆品牌与车款时,会参考亲朋好友的意见。购车体验满意度高的车主可能会成为经销商与品牌的忠实拥护者,并且能够提高经销商的顾客流量。」

J.D. Power亚太区报告 车辆品质与品牌声誉影响买主挑选豪华车 

有关本调查

2014年台湾新车销售满意度调查是以512名在2013年7月至2014年2月期间购买豪华品牌新车的车主回馈意见为依据。调查工作在2014年1月至4月进行。本调查旨在评估新车车主对台湾授权经销商销售及交车经验的满意度。